Konwersja w sklepie internetowym zależy od wielu czynników, ale pewne elementy UX powtarzają się w badaniach jako szczególnie wpływowe. Nie chodzi o abstrakcyjne "dobre wrażenia" tylko o konkretne decyzje projektowe, które można zmierzyć.
Nawigacja i wyszukiwarka
Jeśli użytkownik nie może znaleźć produktu w kilkanaście sekund, wychodzi. Dobra nawigacja to czytelna struktura kategorii (nie więcej niż 7 pozycji w menu głównym), breadcrumbs na stronach produktowych i działająca wyszukiwarka. Domyślna wyszukiwarka w PrestaShop jest słaba. Moduły oparte na Elasticsearch lub Algolii dają wyniki natychmiastowe i obsługują synonimy oraz literówki.
Strona produktu: zdjęcia i opis
Badania eye-tracking pokazują, że użytkownicy spędzają nawet 80% czasu na stronie produktu patrząc na zdjęcia. Powinny być duże i pozwalać na przybliżenie. Opis produktu powinien odpowiadać na pytania, które rzeczywiście zadają klienci, nie na te, które wymyślił copywriter. Unikaj kopiowania opisów od producenta.
Czas ładowania
Każda dodatkowa sekunda ładowania obniża konwersję. Na urządzeniach mobilnych jest to szczególnie widoczne. Strona produktu powinna ładować się poniżej 3 sekund na typowym połączeniu mobilnym. To sprawdzalne w Google PageSpeed Insights.
Checkout: mniej kroków, więcej sprzedaży
Zakup bez rejestracji (guest checkout) to obowiązek, nie opcja. Spora część klientów rezygnuje jeśli jest zmuszana do zakładania konta przy pierwszym zakupie. Formularz powinien zawierać tylko pola faktycznie potrzebne do zrealizowania zamówienia. Każde zbędne pole to dodatkowa szansa na porzucenie koszyka.
Sygnały zaufania
Klient, który nie zna sklepu, szuka potwierdzenia że to bezpieczne miejsce do zakupów. Widoczna polityka zwrotów, logotypy operatorów płatności i autentyczne opinie produktowe mają mierzalny wpływ na decyzję zakupową.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Statystycznie około 70% koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych. Automatyczny e-mail z przypomnieniem wysłany kilka godzin po opuszczeniu sklepu odzyskuje część tych transakcji. W PrestaShop obsługuje to kilka dostępnych modułów.