Statystycznie kilkadziesiąt procent koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych. Część z tych osób wróci, część pójdzie do konkurencji, część nie kupi wcale. Na każdym etapie procesu zakupowego są miejsca, w których sklepy tracą klientów z powodów, które można wyeliminować.
Obowiązkowa rejestracja
Wymóg zakładania konta przed zakupem to jeden z najsilniejszych filtrów odrzucających klientów, szczególnie przy pierwszym zakupie. Opcja zakupu bez rejestracji (guest checkout) powinna być dostępna i równie widoczna co rejestracja. Po zakończonym zakupie możesz zaproponować stworzenie konta - ale nie jako warunek.
Niespodziewane koszty na końcu
Koszt wysyłki, VAT lub inne opłaty pojawiające się dopiero w ostatnim kroku checkoutu to jeden z najczęstszych powodów porzucenia koszyka. Informuj o kosztach dostawy jak najwcześniej: na stronie produktu, na stronie koszyka i na początku checkoutu. Darmowa dostawa od określonej kwoty pokazana na stronie produktu aktywnie zachęca do zwiększenia wartości zamówienia.
Za długi formularz
Formularz checkoutu powinien zawierać tylko pola faktycznie potrzebne do realizacji zamówienia. Numer telefonu do kuriera: tak, jest potrzebny. Data urodzenia lub płeć: po co? Każde zbędne pole to dodatkowy krok do przeskoczenia i dodatkowa okazja do rezygnacji.
Brak preferowanej metody płatności
Klient, który nie widzi swojej preferowanej metody płatności, często rezygnuje zamiast szukać alternatywy. W polskim e-commerce BLIK jest oczekiwany przez znaczną część kupujących. Szybkie przelewy i karta to podstawa. Brak którejkolwiek z tych opcji to strata konwersji.
Problemy na mobile
Formularze trudne do wypełnienia na smartfonie, przyciski za małe do kliknięcia palcem, klawiatura, która zasłania pole formularza - to typowe problemy, które nie są widoczne przy testowaniu na desktopie. Testowanie checkoutu na prawdziwym urządzeniu mobilnym powinno być elementem każdego wdrożenia sklepu.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Dla klientów, którzy porzucili koszyk i zostawili e-mail w poprzednich krokach, automatyczny e-mail z przypomnieniem wysłany po kilku godzinach odzyskuje część tych transakcji. To jedna z lepiej zwracających się taktyk w e-commerce, dostępna przez moduły w PrestaShop.