Recenzje produktów mają udokumentowany wpływ na konwersję, szczególnie przy droższych produktach i przy klientach odwiedzających sklep po raz pierwszy. Kupujący szukają potwierdzenia, że produkt jest wart swojej ceny. Opinia innego klienta jest dla nich bardziej wiarygodna niż opis producenta.
Wbudowany moduł Product Comments
PrestaShop zawiera wbudowany moduł Product Comments, który umożliwia wystawianie ocen i opinii przez klientów. Obsługuje oceny gwiazdkowe, komentarze tekstowe i weryfikację że komentujący faktycznie kupił produkt. To dobry punkt startowy dla większości sklepów.
Moderacja opinii
Decydując o zbieraniu opinii musisz zdecydować czy moderujesz je przed publikacją, czy publikujesz automatycznie. Moderacja ręczna opóźnia pojawienie się opinii i wymaga czasu. Automatyczna publikacja z flagowaniem podejrzanych treści jest szybsza, ale wymaga filtrów. Ukrywanie negatywnych opinii to zły pomysł: klienci to zauważają i traci się wiarygodność.
Zbieranie opinii po zakupie
E-mail z prośbą o opinię wysyłany kilka dni po dostawie produktu znacznie zwiększa liczbę recenzji. Automatyzację tej wysyłki obsługują moduły follow-up email w PS. Kluczowy jest czas: za wcześnie (przed dostarczeniem produktu) lub za późno (tydzień po) daje gorsze efekty niż 2-4 dni po spodziewanej dostawie.
Dane strukturalne dla opinii
Opinie ze znacznikami Schema.org AggregateRating mogą pojawić się jako gwiazdki w wynikach wyszukiwania Google. To poprawia CTR wyników organicznych. PrestaShop 8 generuje część tych danych automatycznie, warto jednak zweryfikować poprawność przez narzędzie Google Rich Results Test.
Integracja z zewnętrznymi platformami
Opinie zebrane na Zaufanych Sklepach, Google, Allegro czy Trustpilot mogą być wyświetlane również na stronie sklepu przez moduły integracyjne. Dywersyfikacja platform do zbierania opinii jest korzystna, ale wymaga zarządzania kilkoma źródłami jednocześnie.
Odpowiadanie na opinie
Możliwość odpowiedzi sprzedawcy na opinię, szczególnie negatywną, pokazuje że firma traktuje feedback poważnie. Kulturalna, merytoryczna odpowiedź na negatywną opinię jest często bardziej przekonująca dla przyszłych klientów niż same pozytywne recenzje.