E-maile transakcyjne są otwierane znacznie częściej niż newslettery. Klient, który właśnie złożył zamówienie, czeka na potwierdzenie i śledzi aktualizacje. To jeden z nielicznych momentów w komunikacji, gdzie masz pełną uwagę odbiorcy.
Podstawowy zestaw e-maili w sklepie
- Potwierdzenie zamówienia - wysyłane natychmiast po złożeniu. Zawiera szczegóły zamówienia, adres dostawy i informację o dalszych krokach.
- Potwierdzenie płatności - przy płatnościach online, po potwierdzeniu transakcji przez bramkę.
- Zmiana statusu zamówienia - gdy zamówienie przechodzi do kolejnych etapów: w realizacji, wysłano, gotowe do odbioru.
- Informacja o wysyłce - z numerem śledzenia przesyłki.
- Potwierdzenie zwrotu - gdy klient zgłasza zwrot i gdy jest on rozpatrzony.
Serwer SMTP zamiast PHP mail()
PrestaShop domyślnie może wysyłać e-maile przez wbudowaną funkcję PHP. W praktyce takie e-maile często trafiają do spamu. Skonfiguruj wysyłanie przez SMTP: Mailgun, Postmark, SendGrid lub firmowy serwer pocztowy. SMTP z dobrą reputacją znacząco poprawia dostarczalność wiadomości.
SPF, DKIM i DMARC
To trzy rekordy DNS uwierzytelniające Twoje e-maile i zmniejszające ryzyko oznaczenia jako spam. SPF wskazuje serwery uprawnione do wysyłki w imieniu Twojej domeny. DKIM dodaje podpis cyfrowy do każdej wiadomości. DMARC określa co robić z e-mailami niespełniającymi SPF lub DKIM. Bez tych rekordów e-maile transakcyjne mają zwiększone ryzyko trafienia do folderu ze spamem.
Szablony e-maili w PS
PrestaShop ma wbudowane szablony e-maili w HTML, które możesz edytować bezpośrednio w plikach lub przez moduły z wizualnym edytorem. Dostosowane e-maile z logo sklepu i spójną identyfikacją wizualną wyglądają profesjonalnie i budują zaufanie klientów.
Testowanie przed wdrożeniem
Przed uruchomieniem zmian w szablonach przetestuj e-maile w różnych klientach pocztowych: Gmail, Outlook, Apple Mail i widok mobilny. Każdy renderuje HTML nieco inaczej. Narzędzia jak Litmus lub Email on Acid umożliwiają testowanie bez wysyłki na rzeczywiste skrzynki.